• norsk
    • English
  • norsk 
    • norsk
    • English
  • Logg inn
Vis innførsel 
  •   Hjem
  • Høgskolen i Østfold
  • Masteroppgaver
  • Masterstudium i organisasjon og ledelse
  • Vis innførsel
  •   Hjem
  • Høgskolen i Østfold
  • Masteroppgaver
  • Masterstudium i organisasjon og ledelse
  • Vis innførsel
JavaScript is disabled for your browser. Some features of this site may not work without it.

Hvilke erfaringer har ledere i skatteetaten med bruk av etatens serviceerklæring?

Myhre, Jofrid Trandem
Master thesis
Thumbnail
Åpne
Tittelside (196.8Kb)
Hoveddokument (466.3Kb)
Forespørsel (38.09Kb)
Intervjuguide (13.09Kb)
Serviceerklæring (707.7Kb)
Litteraturliste (23.93Kb)
Permanent lenke
http://hdl.handle.net/11250/148061
Utgivelsesdato
2009-12-14
Metadata
Vis full innførsel
Samlinger
  • Masterstudium i organisasjon og ledelse [167]
Sammendrag
Brukerorientering framstår i dag som en sentral forvaltningsverdi som påvirker forvaltningens

virkemåte. Serviceerklæringer har vært et prioritert virkemiddel i arbeidet med å gjøre

forvaltningen mer brukerrettet. Serviceerklæringer er en slags ”varefakta” på offentlige

tjenester. Erklæringene skal formidle konkret informasjon til aktuelle brukere om en offentlig

tjeneste som etatene kan leve opp til. Emnet serviceerklæringer har interessert meg lenge.

Våren 2007 bestemte jeg at forskningstemaet mitt skulle være serviceerklæringer som strategi

og styringsredskap. Rettigheter bør ikke framstilles som service. Serviceerklæringer kan ikke

gjelde myndighetsutøvelse. Forskningstemaet utfordrer slik også juristen i meg. Jeg håper

avhandlingsarbeidet bidrar til refleksjon rundt bruk av serviceerklæringer i forvaltningen.

Videre håper jeg at den som leser oppgaven får økt bevissthet om og forståelse for hvilke

verdier som påvirker offentlig forvaltning.

Kontakt oss | Gi tilbakemelding

Personvernerklæring
DSpace software copyright © 2002-2019  DuraSpace

Levert av  Unit
 

 

Bla i

Hele arkivetDelarkiv og samlingerUtgivelsesdatoForfattereTitlerEmneordDokumenttyperTidsskrifterDenne samlingenUtgivelsesdatoForfattereTitlerEmneordDokumenttyperTidsskrifter

Min side

Logg inn

Statistikk

Besøksstatistikk

Kontakt oss | Gi tilbakemelding

Personvernerklæring
DSpace software copyright © 2002-2019  DuraSpace

Levert av  Unit